Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs
Análise e atualização de relatórios
Sobre a Vaga
Você vai liderar a operação financeira de um time de Call Center, acompanhando indicadores, garantindo a execução do dia a dia e apoiando melhorias contínuas. A posição é presencial na unidade São Bento, em São Paulo.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar equipes na operação de Call Center
- Manter relacionamento com gestor e gerente da operação
- Acompanhar e analisar KPIs operacionais
- Elaborar e atualizar relatórios de desempenho
- Administrar escalas e rotinas da equipe
- Realizar o acompanhamento de folha de ponto e registros
- Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos liderados
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento
- Atuar em interface com áreas de Qualidade e Treinamento para sustentar resultados
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses na função
- Ensino superior cursando ou completo (com comprovação)
- Conhecimentos intermediários de informática
- Boa comunicação e perfil de liderança
- Disponibilidade de horário
- Disponibilidade para atuação na unidade Atento São Bento
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Auxílio transporte escolar (para crianças de 3 anos e 8 meses)
- Desconto em produtos
- Assistência odontológica
- Convênio telemedicina
- Plano de carreira
- Plano Pet
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Programa de Parcerias Educacionais