Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPI's operacionais
Excel e relatórios
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Team Leader II para liderar a operação com foco em resultados, indicadores e desenvolvimento do time. A posição é 100% presencial no prédio do cliente na Bela Cintra, em São Paulo, com atuação voltada ao atendimento ao cliente em canais receptivos (voz e mídias sociais como chat e WhatsApp).
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar equipes em operações de call center
- Acompanhar metas, qualidade, produtividade e performance por meio de KPI’s
- Monitorar e atualizar relatórios, analisando resultados individuais e coletivos
- Criar e aprimorar processos para melhoria contínua
- Administrar escalas de trabalho e acompanhar a folha de ponto
- Aplicar feedbacks e conduzir ações de engajamento e desenvolvimento dos liderados
- Realizar interface com gestor, gerente e clientes da operação
- Apresentar resultados para viabilizar a liberação de novos projetos
- Executar outras atividades relacionadas à função de supervisão
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ensino superior cursando ou completo
- Experiência com planilhas, números e apresentação de resultados
- Perfil proativo, dinâmico, analítico e resiliente
- Boa comunicação e foco em resultados
- Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)
- Experiência desejável com liderança
- Conhecimento desejável de NPS e de indicadores operacionais (KPI’s)
- Disponibilidade para atuação aos finais de semana, com compensação via banco de horas e/ou pagamento de horas extras
- Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Adiantamento salarial
- Empréstimos consignados
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Auxílio pet
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira