Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs (Nível de Serviço, ABS e Qualidade)
Espanhol avançado
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Team Leader II bilíngue para liderar a operação de SAC via mídias sociais, garantindo qualidade, produtividade e resultados. Você vai atuar no acompanhamento diário de indicadores, conduzindo o time para melhorias contínuas.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe, garantindo alinhamento de performance e rotinas
- Atuar no relacionamento com cliente e com a liderança da operação
- Monitorar KPIs operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Analisar processos e apoiar a evolução da operação com visão analítica
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais
- Administrar escalas e acompanhar a folha de ponto
- Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos liderados
- Garantir foco no cliente e na qualidade do atendimento
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos
- Ensino superior completo em Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência desejável de pelo menos 6 meses em operações de SAC/Customer Care (Cx)
- Conhecimento dos indicadores: nível de serviço, ABS e qualidade
- Informática intermediária, digitação e Pacote Office
- Espanhol avançado (escrita, compreensão e verbal) para avaliação no processo
- Perfil com boa comunicação, planejamento, organização e flexibilidade
- Habilidades de negociação, persuasão, argumentação e relacionamento interpessoal
- Ter fácil acesso à unidade Atento Cabula, em Salvador/BA
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche e/ou criança especial
- Descontos em produtos
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Plano pet
- Bulla (crédito consignado como antecipação salarial)
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos
- Plano de carreira