Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs (Nível de Serviço, ABS e Qualidade)
Espanhol avançado
Sobre a Vaga
Se você tem perfil de liderança e gosta de desenvolver pessoas com foco em resultados, a Atento tem uma oportunidade para você. Nesta função, você vai liderar a equipe do SAC via mídias sociais, acompanhando indicadores e garantindo evolução contínua da operação.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe no dia a dia da operação
- Atuar no relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação
- Monitorar KPIs operacionais e analisar desvios de performance do grupo e individuais
- Garantir visão analítica dos processos e apoiar a melhoria contínua
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais
- Administrar escalas e acompanhar o fechamento de folha de ponto
- Aplicar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento dos liderados
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ensino superior completo em Comunicação ou áreas similares
- Experiência desejável de pelo menos 6 meses em operações de Cx
- Conhecimento dos indicadores: nível de serviço, ABS e qualidade
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office
- Espanhol avançado (escrita, compreensão e verbal) para avaliação no processo
- Foco no cliente, boa comunicação verbal e escrita
- Organização, planejamento, flexibilidade, negociação, persuasão e argumentação
- Perfil de relacionamento interpessoal e liderança
- Ter fácil acesso à Unidade Atento Cabula/BA
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / criança especial
- Desconto em produtos
- Assistência odontológica e assistência médica
- Plano pet
- Bulla (crédito consignado como antecipação salarial)
- Descontos em academias e parcerias educacionais
- Plano de carreira