Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de indicadores
Treinamento e desenvolvimento de equipe
Resolução de problemas
Comunicação
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar a rotina de atendimento e apoiar a evolução do time. O foco da função é garantir qualidade no contato com clientes e parceiros, acompanhar indicadores e assegurar a execução dos processos, incluindo demandas críticas e rotinas administrativas relacionadas às ordens de serviço.
Responsabilidades
- Acompanhar indicadores de atendimento e desempenho do departamento
- Auxiliar e desenvolver colaboradores do setor
- Realizar atendimentos ativos e receptivos para clientes, gerentes, vendedores, técnicos e fornecedores
- Conduzir atendimentos críticos, demandas de PROCON e RA
- Garantir a execução dos processos de atendimento digital em plataformas de marketplace e canais off
- Gerenciar processos administrativos de fornecedores
- Realizar abertura e encerramento de ordem de serviço
- Acompanhar pagamentos de mão de obra junto a fornecedores e técnicos
- Apresentar resultados em nível N3 para a gestão
- Treinar fornecedores e ministrar treinamentos de garantia para novos colaboradores
- Atuar em conjunto com áreas como Jurídico, Logística, Fiscal, Cadastro, Compras, Financeiro, Marketing, Suprimentos e TI
- Desenvolver fluxos e POPs (procedimentos operacionais padrão) da área
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração ou áreas afins
- Experiência com atendimento ao cliente
- Boa comunicação oral e escrita
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas
- Experiência prévia em liderança ou supervisão será um diferencial
Beneficios
- Regime de contratação CLT (efetivo)
- Jornada em período integral