Skills
Liderança de equipe
Gestão baseada em dados e KPIs
Dashboards e análise de performance
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Customer Support na SumUp, empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital.
O time atua com análise e sugestão de KPIs, uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos, além de comunicação assertiva com equipes e clientes.
Responsabilidades
- Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas
- Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão
- Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados
- Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento
- Planejamento e ajuste de agenda de atuação dos times
- Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos
- Dar suporte a projetos da área
- Ser referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada
- Influenciar, incentivar e apoiar os pares
- Traz com frequência reflexões, identificando e conduzindo melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada
- Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência
Requisitos
- Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes
- Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance
- Experiência em influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades
- Experiência com gestão de tempo individual e de equipe
- Capacidade didática de treinamento e posicionamento
- Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência
- Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais
- Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance
- Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções
- Desejável construção de apresentações com visão executiva
- Desejável inglês básico
Beneficios
- Plano de Saúde e Odontológico
- Zenklub (apoio psicológico)
- Previdência privada
- Vale-refeição/alimentação
- Vale-transporte/auxílio HomeOffice
- Wellhub
- Seguro de vida
- Crédito Financeiro
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 3 meses
- Day off no aniversário
- O Break 4 Me: benefício exclusivo focado em saúde e bem-estar; ao completar 3 anos na empresa, 30 dias adicionais de descanso remunerado além das férias regulares do ano
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: sumup.com.
Saiba como funciona.