Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Inglês e português fluentes
Resolução de problemas e escalonamento
Sobre a Vaga
Estamos formando um Talent Pool para Agente de Atendimento ao Cliente Bilingue na Betfair International. Você será responsável por apoiar clientes com excelência em diferentes canais, garantindo uma experiência positiva e eficiente do início ao fim.
Responsabilidades
- Atender e responder solicitações de clientes com agilidade e precisão
- Realizar atendimentos em múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais
- Ajudar na resolução de dúvidas e problemas, incluindo questões técnicas
- Conduzir a triagem de casos mais complexos e escalar quando necessário
- Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de comunicação proativa e atendimento personalizado
- Identificar padrões de dúvidas recorrentes para apoiar melhorias nos processos de atendimento
- Contribuir continuamente para o aprimoramento das práticas e padrões do serviço
Requisitos
- Fluência em português e inglês, com boa comunicação escrita e verbal
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente rápido e com múltiplos canais
- Perfil analítico para solucionar problemas com profissionalismo e empatia
- Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office (Word e Excel) e facilidade para navegar em plataformas online
- Interesse genuíno por esportes e produtos de jogos (gaming)
- Disponibilidade para escalas dinâmicas, incluindo períodos à noite e finais de semana, conforme necessidade do negócio
- Facilidade para trabalhar em equipe e postura proativa (“can-do”)
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico
- Vale-alimentação
- Acesso ao TotalPass
- Seguro de vida
- Programa NSX Care
- Incentivo financeiro para aprendizado
- Plataforma Udemy
- Oportunidades de crescimento em ambiente global e dinâmico
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: flutterbrazil.inhire.app.
Saiba como funciona.