Skills
Liderança de equipe de suporte
Troubleshooting multiplataforma
Gestão de métricas (CSAT SLA)
Sobre a Vaga
Na e-Core, você vai liderar a área de Suporte e Consultoria, ajudando equipes globais e usuários finais a maximizar soluções tecnológicas e acelerar o uso de produtos digitais. A posição é remota no Brasil e envolve gestão de pessoas, governança de processos e melhoria contínua da operação.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e avaliar a performance de uma equipe de Engenheiros de Suporte, com 1:1 recorrentes, PDI e feedback contínuo
- Gerir o ciclo completo de pessoas: contratação, onboarding, desenvolvimento de carreira e, quando necessário, desligamento
- Planejar escalas, garantir cobertura de plantão (incluindo fins de semana e período noturno) e balancear a carga do time
- Definir e acompanhar metas/OKRs do time alinhados à estratégia da empresa
- Atuar como ponto final de escalonamento em casos que exigem decisão de negócio, exceção de política ou comunicação sensível
- Desenhar, documentar e evoluir processos de suporte (triagem, priorização, playbooks e critérios de escalonamento para engenharia)
- Garantir governança da base de conhecimento seguindo práticas KCS, estimulando contribuições consistentes do time
- Representar o suporte em reuniões com Produto e Engenharia, levando a voz do cliente para decisões de priorização
- Conduzir calibrações de qualidade (QA) e usar padrões de atendimento para orientar melhorias e itens de backlog
- Promover o uso ativo e eficaz de ferramentas de IA no dia a dia para redação, pesquisa e evolução da documentação
Requisitos
- Experiência liderando times de suporte técnico com gestão de pessoas, metas e avaliação de performance
- Vivência prévia como especialista de suporte ou função técnica equivalente, com troubleshooting multiplataforma (web, desktop e mobile)
- Conhecimento prático de autenticação, integrações e análise de logs para validar o trabalho técnico do time
- Experiência gerenciando times remotos e distribuídos
- Capacidade de interpretar dados operacionais e transformar indicadores em decisões e plano de ação
- Inglês avançado (escrita e fala), com comunicação estruturada para time e stakeholders
- Soft skills para liderar pessoas que interagem diariamente com usuários, com postura paciente e respeitosa
- Disponibilidade para apoiar cobertura de plantão quando necessário, incluindo fins de semana e horário noturno
Beneficios
- Pacote de benefícios flexível (BeneFlex), com auxílio alimentação e/ou refeição, cartão multi benefícios e PLR
- Plano de previdência privada
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida, além de opções para bem-estar (incluindo Wellhub)
- Auxílio mensal para trabalho remoto e auxílio educação/creche
- 15 dias de férias a cada 6 meses
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: ecore.inhire.app.
Saiba como funciona.