Skills
Suporte técnico nível 1 e 2
Help Desk
Diagnóstico e troubleshooting
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar em plataformas SaaS, atendendo e resolvendo demandas de usuários com agilidade e qualidade. A posição é híbrida, com parte da rotina presencial.
Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico nível 1 e 2, solucionando problemas e incidentes reportados pelos usuários
- Registrar, gerenciar e acompanhar chamados no sistema de Help Desk, garantindo prazos e atualização
- Diagnosticar falhas, realizar testes e reproduzir problemas para identificar a causa raiz
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e engenharia para melhorar a performance e corrigir erros na plataforma
- Oferecer treinamentos e orientar usuários sobre o uso da plataforma SaaS
Requisitos
- Experiência com suporte técnico nível 1 e 2
- Vivência com atendimento via Help Desk e acompanhamento de chamados
- Capacidade de diagnosticar problemas, testar hipóteses e reproduzir falhas
- Boa comunicação para orientar usuários e alinhar informações com times técnicos
Beneficios
- Vale-transporte
- Vale refeição no valor de R$ 30,00
- Auxílio internet
- Programas e convênios (nutricionista, psicólogos e atividades como ginástica)
- Convênio para cursos ou apoio para formação
- Assistência médica e odontológica
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.