Sobre a Vaga
Truelogic contrata Support Engineer (contrato independente) para atuar na organização de Platform, como recurso técnico dedicado ao time de Customer Experience (CX) da empresa de software veterinário. A vaga é 100% remota e exige background check por acesso à produção.
Responsabilidades
- Executar workflows técnicos de onboarding de clientes Instinct, incluindo provisionamento de ambiente, configuração, integração e importação de dados
- Gerenciar o offboarding técnico: exportação de dados, teardown de ambientes, revogação de acessos e documentação de encerramento
- Realizar migrações de dados estruturadas entre sistemas ou ambientes, com validação, transformação e checks de qualidade
- Resolver tickets técnicos escalados pelo time CX: triagem, priorização e resolução de issues fora do escopo do CX (configuração de ambiente, troubleshooting de integrações, updates de dados em massa e problemas de plataforma)
- Atuar em parceria com Customer Success/Implementation Managers para alinhar contexto, prazos de resolução e comunicar resultados em linguagem clara
- Manter documentação atualizada (processos, runbooks e configurações específicas do cliente)
- Identificar padrões em tickets recorrentes para propor melhorias, automação ou atualização de documentação
- Adaptar-se a novas prioridades e projetos conforme necessidades organizacionais
Requisitos
- Experiência prática com AWS para validar mudanças em ambientes e executar smoke tests (RDS, S3, EC2, ECS)
- Proficiência com Git/GitHub: criar, revisar, mesclar e validar pull requests em fluxos de onboarding/offboarding
- Inglês avançado para comunicação escrita e verbal, incluindo condução de calls com stakeholders não técnicos e redação de documentação
- Base sólida em boas práticas de privacidade de dados, princípio do menor privilégio e protocolos de manuseio seguro
- Experiência com sistemas de ticketing/helpdesk como Jira, Intercom, Front ou equivalente
- Background check como condição de engajamento (acesso à produção)
Beneficios
- 100% Remote Work
- Paid Time Off
- Autonomia para gerenciar o tempo
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.ashbyhq.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.