Suporte Técnico

Principais atividades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;

• Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;

• Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;

• Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;

• Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;

• Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;

• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;

• Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;

• Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

• Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;

• Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;

• Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;

• Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;

• Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;

• Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;

• Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

• Ensino Médio completo;

• Conhecimento básico em informática;

• Conhecimento básico em redes de computadores;

• Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;

• Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

• Experiência em provedores de internet;

• Conhecimento em tecnologia FTTH;

• Conhecimento sobre fibra óptica;

• Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;

• Conhecimento básico de IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e redes LAN;

• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.