Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
- Atividades: Receber, registrar e classificar chamados de incidentes e requisições de serviço por meio de e-mail, sistemas, WhatsApp, chatbot e aplicativo móvel
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando orientações técnicas por telefone e/ou acesso remoto
- Executar procedimentos de cadastramento de contas de usuário, geração e renovação de senhas, concessão e revogação de acessos
- Prestar suporte básico a sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10)
- Prestar suporte básico a softwares de escritório (Microsoft Office, OpenOffice/BrOffice, navegadores web)
- Prestar suporte básico a microcomputadores, impressoras e periféricos
- Efetuar triagem e classificação das solicitações conforme base de conhecimento
- Registrar obrigatoriamente todos os atendimentos na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
- Identificar incidentes recorrentes e registrar ocorrências para tratamento via gerenciamento de problemas
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário
- Manter os usuários informados sobre o andamento e encerramento dos chamados
- Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino médio completo. Experiência mínima: Mínimo de 3 (três) anos de experiência comprovada em suporte técnico ao usuário. Certificações / Cursos: Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
Informações adicionais
- Nossos benefícios: Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
- Ginástica Laboral.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (sejaglobalweb.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
