Skills
Monitoramento de rede GPON
Atendimento ao cliente
Gestão de SLA e ordens de serviço
Sobre a Vaga
Na Alloha Fibra, buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico Pleno para atuar presencialmente em Mauá/SP, garantindo o monitoramento da rede GPON e apoiando o atendimento a clientes com foco em qualidade, SLA e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento da rede GPON
- Detectar, direcionar e apoiar a solução de problemas relacionados ao atendimento de clientes
- Acompanhar escalas, atividades das equipes, roteirização e prazos (SLA) das ordens de serviço
- Executar agendamentos para manutenção e atendimento, quando necessário
- Elaborar e aprimorar métodos, procedimentos e instruções de trabalho
- Propor ações corretivas e preventivas para reduzir não conformidades e reclamações
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Pacote Office
- Disponibilidade para escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados, conforme escala)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Proatividade, organização e facilidade para lidar com pessoas
- Experiência com atendimento ao cliente e agilidade para redigir textos e e-mails
- Boa argumentação diante de negativas e capacidade de atuar sob pressão
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale refeição
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Auxílio dependentes PCD (Giga Inclusão)
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Plataforma de cursos na intranet e programas de bem-estar (conforme plano)