Skills
Monitoramento de Rede GPON
Atendimento ao Cliente
Gestão de SLA e Ordens de Serviço
Sobre a Vaga
Na Alloha Fibra, você fará parte de um time focado em conectar pessoas e garantir um atendimento técnico ágil para clientes. A posição de Suporte Técnico Pleno atua no monitoramento e na tratativa de ocorrências, apoiando equipes internas e externas, com foco em qualidade, SLA e redução de reclamações.
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento da rede GPON
- Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes
- Acompanhar escalas, atividades das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviço
- Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário
- Elaborar e aprimorar métodos, procedimentos e instruções de trabalho
- Conduzir ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades e oportunidades de melhoria
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento em Pacote Office
- Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Proatividade, organização e facilidade para lidar com pessoas
- Experiência com atendimento ao cliente e agilidade para redigir textos e e-mails
- Capacidade de argumentação, trabalho sob pressão e raciocínio rápido
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale refeição
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Giga Inclusão (auxílio dependentes PCD)
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licenças maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Plataforma de cursos na intranet
- Programas e parcerias de descontos (ex.: passagens, hotéis e locação de carros)