Skills
Atendimento ao cliente via chat
Investigação e troubleshooting
REST e JSON
Sobre a Vaga
A Ideros busca um(a) Estagiário(a) de Suporte para atuar no atendimento de um novo produto em desenvolvimento (ERP). Você será contratado(a) pela Ideros e apoiará a resolução de demandas que não foram solucionadas automaticamente pela IA integrada à plataforma.
Responsabilidades
- Receber e tratar demandas que a IA não conseguiu resolver ou em que o cliente precisa de apoio para usar o sistema
- Realizar atendimento principalmente via chat, com possibilidade de criar links para videochamada quando necessário
- Investigar problemas usando a base de conhecimento disponível e os materiais internos
- Escalar casos para o Nível 3 (desenvolvedores) quando necessário, acompanhando o andamento da solução
- Ajudar na análise das solicitações reportadas pela IA e validar se as respostas fornecidas estão corretas
- Manter a base de dados atualizada com novas soluções, instruções e orientações
- Revisar e apoiar melhorias nos direcionamentos e textos de resposta da IA
- Identificar padrões de reclamações e sugerir ajustes nas regras do sistema quando fizer sentido
Requisitos
- Estar cursando Tecnologia da Informação ou áreas similares (técnico, tecnólogo ou graduação)
- Desejável conhecimento/conceitos de REST, JSON, HTML e console do navegador
- Perfil investigativo e curioso, com foco em entender o contexto completo
- Boa comunicação, com escuta ativa e clareza para interpretar demandas
- Disciplina para seguir regras e requisitos do sistema, com postura de melhoria contínua
Beneficios
- Bolsa-auxílio de R$ 2.500,00
- Ajuda de custo mensal de R$ 370,00
- Licença de IA (Cloud) no valor de R$ 110,00 mensais
- Notebook para trabalho
- Atuação 100% remota, com deslocamentos ocasionais para eventos e treinamentos presenciais em Belo Horizonte