Skills
Suporte de TI N2
Diagnóstico de incidentes
Integrações e dados
Sobre a Vaga
Atuará no suporte técnico de segundo nível (N2), atendendo demandas escaladas pelo suporte N1. O foco é garantir a continuidade operacional da plataforma, solucionando incidentes, investigando falhas e apoiando clientes no uso do produto.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de N2 e tratar chamados escalados pelo suporte N1
- Analisar, diagnosticar e resolver problemas relacionados ao sistema e funcionalidades da plataforma
- Investigar falhas operacionais, erros de sistema, integrações e inconsistências de dados
- Monitorar integrações entre sistemas e acompanhar a estabilidade das rotinas
- Realizar consultas em banco de dados para análise e validação de informações
- Registrar, documentar e acompanhar chamados até a resolução
- Conduzir testes e validações das correções disponibilizadas pela área de desenvolvimento
- Interagir com times internos (Desenvolvimento, Produto, Implantação e Operações) para resolver incidentes
- Identificar recorrências e propor melhorias em processos e na experiência do cliente
- Apoiar atualizações do sistema e melhorias contínuas da plataforma
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas
- Desejável ter conhecimentos por meio de cursos ou capacitações nas áreas de Tecnologia e/ou Logística
Beneficios
- Vale alimentação/refeição (R$ 35,35 por dia)
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade
- Plano de saúde SulAmérica (sem mensalidade)
- Wellhub
- Onhappy
- Adicional noturno das 22h às 5h
- Lanche aos colaboradores durante toda a jornada