O que esta vaga pede
Mafra Hospitalar – uma empresa Viveo. Cuidar de cada vida simples assim! A Mafra Hospitalar atua como distribuidora líder de materiais e medicamentos hospitalares no mercado brasileiro. A Mafra atua como uma parceira estratégica para o setor, garantindo que hospitais e clínicas tenham acesso rápido e eficiente a um extenso portfólio de produtos, que abrange mais de 6.500 itens. Nossa principal missão é a distribuição ágil e eficiente de um vasto catálogo de produtos essenciais para o funcionamento do setor de saúde. Nossos serviços e portfólio abrangem: Distribuição de Produtos Médico-Hospitalares, Medicamentos Especiais, Soluções para Pacientes Especiais, Logística e Cadeia de Suprimentos. A Mafra faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: https://portal.mafrahospitalar.com.br/ e https://www.viveo.com.br/
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a triagem de pacientes por meio de chat e outros canais de atendimento
- Identificar necessidades e direcionar demandas para as áreas responsáveis
- Acompanhar solicitações, pedidos e autorizações, garantindo o cumprimento dos prazos
- Realizar o rastreio de processos e apoiar a resolução de demandas de baixa e média complexidade
- Registrar atendimentos e tratativas nos sistemas corporativos
- Manter comunicação clara e humanizada com pacientes, operadoras de saúde e áreas internas
- Apoiar as equipes comercial e operacional na tratativa de pendências
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento e satisfação do paciente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento)
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou relacionamento com pacientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, senso de prioridade e perfil analítico
- Conhecimento do Pacote Office
- Desejável experiência com Salesforce, plataformas de atendimento (chat/WhatsApp) e área da saúde.
Informações adicionais
- Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde
- Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte
- Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia
- Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade
- Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família
- Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online
- Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades
- Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo
- Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais. Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência)
- Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.
