Vaga: Suporte ao aluno
Somos a Alasca uma das maiores agências de marketing digital do mercado, participantes do Hotmart Galaxy, e estamos vivendo um momento importante de transformação, crescimento e fortalecimento da nossa liderança.
Suporte ao aluno: responsável pelo atendimento e acompanhamento da jornada do aluno, do onboarding até o fim da turma, respondendo dúvidas, acompanhando engajamento nos grupos, subindo materiais e aulas (Drive e Hotmart), configurando encontros ao vivo (Zoom/Meet/YouTube) e mantendo os controles de turma atualizados em planilhas e CRM. Também dá suporte ao pós-venda em ações de upsell e renovação.
Principais
responsabilidades
- Atender o aluno, respondendo dúvidas e solicitações pontuais.
- Acompanhar o onboarding e toda a jornada do aluno, do início ao fim da turma.
- Acompanhar a interação e o engajamento dos alunos nos grupos e comunidades da turma.
- Subir materiais no Drive.
- Subir aulas na plataforma (Hotmart).
- Estruturar áreas de membros (Hotmart).
- Acompanhar e configurar encontros ao vivo (Zoom, YouTube, Meet).
- Acompanhar a entrega de produtos e bônus aos alunos, garantindo prazo e qualidade.
- Manter os controles atualizados de cada turma, alimentando planilhas e CRM.
- Seguir a rotina operacional do time via Slack e ClickUp.
- Participar das reuniões do time.
- Apoiar o time de pós-venda em ações de upsell e renovação junto aos alunos.
Conhecimentos técnicos específicos exigidos:
- Conhecimento intermediário (ou superior) em Google Workspace (Planilhas, Documentos e Drive).
- Facilidade para utilizar sistemas como CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão (Slack, ClickUp).
- Conhecimento em operações de lançamentos, incluindo abertura de turmas, configuração de produtos, acompanhamento de campanhas e processos de pós-venda.
- Familiaridade com plataformas e ferramentas do ecossistema digital, especialmente a Hotmart.
Experiência desejada:
- Experiência no mercado de educação digital, com conhecimento da dinâmica de lançamentos, perpétuo e campanhas comerciais.
- Vivência em operações de infoprodutos, compreendendo o fluxo entre Marketing, Comercial e Pós-venda.
Diferenciais desejáveis:
- Conhecimento na área de Direito.
- Cursos profissionalizantes na área de suporte/CS.
- Experiência com IA.
Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Modalidade: Híbrida ou Remota
CANDIDATE-SE: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScX66ItSHZ80fx1RsShm5enJA6s_BXP8rGL8_G9a7DuOf-k_g/viewform?usp=dialog
