Skills
Liderança de equipes de Customer Success
Métricas de Churn e CSAT
Gestão de processos e melhoria contínua
Sobre a Vaga
Na Auvo, ajudamos pequenos e médios empreendedores a ganharem produtividade e agilidade com soluções para gestão de equipes externas. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para atuar na fase contínua (Ongoing), garantindo uma experiência de excelência para o cliente.
Responsabilidades
- Gerenciar o time de Implantação com foco na adoção e continuidade do cliente na operação
- Atuar para promover retenção, engajamento e satisfação ao longo de toda a jornada
- Analisar métricas de saúde e sucesso do cliente (como Churn, CSAT e Health Score) em diferentes etapas
- Desenvolver e aprimorar estratégias de engajamento contínuo para clientes ativos
- Conduzir a liderança do time por meio de rituais de gestão, como 1:1 e PDI
- Garantir que as interações do time gerem valor, contribuindo para usabilidade, encantamento e expansão do uso da ferramenta
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e clientes em risco, junto aos demais times
- Manter a cultura e visão do time de Ongoing alinhadas à empresa
- Organizar demandas do dia a dia, definindo prioridades e garantindo continuidade do atendimento em cenários de alta pressão
Requisitos
- Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Success, preferencialmente em Ongoing e empresas SaaS
- Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento e transformar insights em ações de retenção
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos para Ongoing
- Resiliência e controle emocional para lidar com múltiplas demandas
- Adaptabilidade diante de mudanças e situações novas
- Comunicação verbal e escrita clara, empática e orientada a solução
- Liderança com foco no desenvolvimento do time e na entrega de resultados
- Proatividade para decidir em ambientes dinâmicos
- Empatia e foco no cliente, com visão de longo prazo
Beneficios
- Vale-alimentação: R$34,40 por dia (média de R$760,00/mês)
- Auxílio educação: R$212,00/mês (benefício flexível)
- Plano de saúde com subsídio, plano odontológico e seguro de vida
- Wellhub (antigo Gympass) para saúde e bem-estar
- Vale-transporte
- Fluency Academy com acesso a 8 idiomas e descontos
- Descontos em cursos e graduações via IPOG
- Convênio com o SESC
- Day off no aniversário
- Sem dress code
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: auvotecnologia.inhire.app.
Saiba como funciona.