Skills
Gestão de equipe de atendimento
Indicadores de experiência do cliente (CSAT, TMA, NPS)
SAC e Ouvidoria
Sobre a Vaga
A XP Inc. está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação de atendimento ao cliente voltada para conta digital e cartão, em parceria com uma BPO. Você será o elo entre o time interno e a operação terceirizada, garantindo padrão de qualidade, eficiência e foco na satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar a operação de atendimento, assegurando excelência na experiência do cliente
- Coordenar a equipe (controle de ponto, férias e ausências), conduzindo 1:1, feedbacks e dailys
- Acompanhar e atuar sobre indicadores operacionais e de experiência do cliente (como TMA, Produtividade e CSAT)
- Consolidar relatórios de performance e apresentar resultados para alinhamento com outras áreas
- Revisar e criar processos e metodologias para simplificar rotinas e aumentar a eficiência
- Atuar como Voz do Cliente (VoC), levando necessidades para reuniões com times como produto, suporte e vendas
- Conduzir ações de melhoria contínua com base em NPS, EBRs e pesquisas de satisfação
- Participar de reuniões de alinhamento para priorizar demandas e ajustar processos junto à liderança
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em operações internas ou BPO
- Conhecimento de SAC e Ouvidoria (Lei do SAC é diferencial)
- Perfil analítico, organizado e com postura hands-on para resolução de problemas no dia a dia
- Experiência com gestão de indicadores e elaboração/análise de relatórios
- Comunicação clara e habilidade para construir parcerias com diferentes stakeholders
- Disponibilidade para viagens recorrentes
- Desejável experiência em fintechs e alto volume de atendimento digital
- Conhecimento em plataformas como Zendesk, Weduka ou similares (diferencial)
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico
- Wellhub (Gympass) e Zenklub
- Seguro de vida
- Benefícios flexíveis de VA e VR
- Vale transporte e clube de benefícios New Value
- Licença parental (maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias)
- Auxílio creche e vida financeira
- Fundos de investimentos exclusivos e assessoria de investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, entre outros)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.