Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Gestão de processos de atendimento
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional de Atendimento para coordenar as rotinas operacionais e administrativas do setor de atendimento comercial. O foco da função é garantir eficiência nos processos, alinhamento da equipe às metas e uma experiência positiva para os clientes.
Responsabilidades
- Supervisionar e organizar as atividades do time de atendimento comercial
- Gerenciar a orientação e o desenvolvimento da equipe, promovendo alinhamento a padrões de desempenho
- Monitorar indicadores e elaborar relatórios de acompanhamento
- Propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos
- Assegurar o cumprimento de prazos acordados com clientes, fornecedores e demais áreas
- Atuar na resolução de demandas, reclamações e situações críticas com agilidade
- Garantir a conformidade das operações com políticas internas e normas regulatórias aplicáveis
- Controlar fluxos de trabalho, assegurando qualidade das entregas e produtividade
- Promover integração entre áreas envolvidas nos processos comerciais
Requisitos
- Experiência prévia com supervisão/coordenação de equipes no atendimento comercial ou operações
- Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho e rotinas de acompanhamento
- Capacidade de análise para propor melhorias e conduzir ações corretivas
- Boa comunicação e postura de liderança para orientar o time
- Organização para garantir prazos, qualidade e conformidade dos processos
Beneficios
- Horário de trabalho: 7h30–12h / 12h45–17h03