O que esta vaga pede
Supervisionar as operações de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade do atendimento aos motoristas e a execução eficiente dos processos operacionais. Atuar na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, resolução de ocorrências e implementação de melhorias contínuas.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar as atividades operacionais e administrativas da equipe de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos. Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA, qualidade, nível de serviço e satisfação dos clientes, promovendo ações corretivas quando necessário. Atuar na gestão e resolução de ocorrências operacionais, assegurando agilidade no atendimento e minimização dos impactos para os clientes. Realizar interface entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial, garantindo fluxo adequado das informações. Monitorar a correta utilização dos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos registros e das informações utilizadas para tomada de decisão. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento, desenvolvendo e acompanhando planos de ação para aumento da eficiência e qualidade.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Mínimo de 2 anos de experiência em operações logísticas, transportes ou Customer Service. Desejável experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes. Vivência em transportadoras, operadores logísticos ou operações de transporte rodoviário de cargas. Gestão de equipes administrativas. Gestão de indicadores de desempenho (KPIs). Conhecimento em Processos logísticos e cadeia de transporte. Conhecimento de CT-e, MDF-e, CIOT e documentação de transporte. Excel intermediário/avançado. ERP TOTVS Protheus. ( Diferencial)
Conhecimento de sistema TMS.
Informações adicionais
Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura,
são eles
- Segurança em Primeiro Lugar
- Conectados(as) pelo cliente
- Diversidade e Inclusão
- Autorresponsabilidade
- Mentalidade Empreendedora
- Resultados Importam.
Informações adicionais
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção)
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total
- Pass
- Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo
- Auxílio Farmácia
- PPR. Se conectou a essa oportunidade? Então, vem com a gente!
