Skills
Liderança de time
Inside Sales e contratos
Gestão de KPIs e atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Inside Sales para liderar um time de atendimento e vendas internas, garantindo alta qualidade no suporte ao cliente e alinhamento aos valores da empresa. A posição atua em conjunto com as lideranças locais e com o Customer Service Manager, apoiando a execução da estratégia de customer service na região LATAM.
Responsabilidades
- Gerenciar o time de Inside Sales para produtos configurados e/ou projetados
- Coordenar coaching, treinamentos, desenvolvimento e engajamento da equipe para elevar desempenho e padrões de atendimento
- Apoiar a definição e implementação da estratégia de Customer Service local, em conjunto com o CSM e/ou Country Leader
- Garantir processos padronizados e eficientes para entregar qualidade de atendimento com agilidade
- Atuar como ponto de escalonamento para consultas complexas, conduzindo a resolução de problemas
- Manter relacionamentos-chave com clientes e stakeholders internos e externos, assumindo responsabilidade quando aplicável
- Conectar-se com equipes de External Sales, Engenharia e Fábrica para tratar questões de clientes de forma colaborativa
- Construir rotinas e ferramentas que melhorem a colaboração entre Customer Service e áreas internas
- Impulsionar oportunidades de cross selling dentro do time
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Service na indústria (aprox. 5 anos) e atuação em funções relacionadas (mínimo 3 anos)
- Conhecimento prático em Inside Sales e em rotinas de contratos
- Vivência com indicadores e metas (KPIs), incluindo cumprimento de prazos de cotações e turnaround time
- Perfil de liderança com foco no cliente e capacidade de gerenciar prioridades
- Boa comunicação e relacionamento com múltiplas áreas internas
- Atenção a detalhes e habilidade para trabalhar sob pressão
- Postura proativa para desafios, com orientação a soluções
- Experiência em liderar mudanças em ambiente dinâmico
- Noções de awareness comercial e entendimento do impacto das decisões no desempenho do negócio
Beneficios
- Atuação em uma empresa global de referência no setor de controle de fluxo e instrumentação
- Ambiente de crescimento e evolução contínua, com foco em melhoria de processos
- Oportunidade de liderar e desenvolver times, com impacto direto nos resultados de customer service
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.