O que esta vaga pede
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas para liderar e acompanhar as atividades da área, garantindo excelência no atendimento, agilidade nos processos e qualidade das informações, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes desde o primeiro contato.
Essa pessoa será responsável por apoiar e desenvolver a equipe de Reservas, acompanhar os processos e indicadores da área e atuar em parceria com Recepção, Comercial, Revenue Management e demais áreas do hotel.
Principais responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe de Reservas nas atividades e rotinas diárias;
- Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos clientes, empresas e parceiros;
- Acompanhar solicitações, alterações e cancelamentos de reservas, assegurando a correta aplicação dos procedimentos;
- Monitorar reservas individuais e de grupos, tarifas, disponibilidade e condições comerciais;
- Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas e demandas de clientes;
- Acompanhar indicadores e resultados da área, identificando oportunidades de melhoria;
- Garantir a correta inserção e atualização das informações nos sistemas;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Revenue Management, Comercial e Recepção, contribuindo para a estratégia de ocupação e receita do hotel;
- Realizar alinhamentos, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe;
- Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, promovendo engajamento, comunicação e espírito de equipe;
- Garantir o cumprimento dos padrões, políticas e procedimentos da empresa.
Qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia na área de Reservas, preferencialmente em hotelaria;
- Vivência anterior com liderança, supervisão ou desenvolvimento de equipes será um diferencial;
- Conhecimento de sistemas de reservas e/ou sistemas hoteleiros;
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
- Inglês e/ou espanhol será considerado um diferencial;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com diferentes demandas e prioridades;
- Perfil analítico e orientação para resultados;
- Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
- Paixão por servir, desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes
Informações adicionais
Inscrições até 30/10/2026
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