Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações & Validação de Dados para liderar uma operação de prestação de serviços focada na validação de modelos de Inteligência Artificial para clientes. O profissional será responsável pela gestão de uma equipe de auxiliares, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de SLAs e entrega dos volumes contratados de validações. Além da gestão operacional, atuará como principal ponto de contato entre a equipe interna e os clientes, assegurando excelência na execução dos serviços e melhoria contínua dos processos. Há mais de 30 anos, o GRUPO GR atua nos segmentos de Segurança e Serviços, construindo uma história de confiança com mais de 12 mil colaboradores em todo o Brasil. Vivemos um momento de transformação, investindo no desenvolvimento de pessoas, na inovação e na tecnologia para oferecer uma melhor experiência aos candidatos e ampliar as oportunidades de crescimento do nosso time. Se você busca uma empresa sólida, que investe nas pessoas e no futuro, o seu lugar pode ser aqui.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão Operacional
- Liderar e desenvolver uma equipe de colaboradores
- Planejar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da operação
- Garantir o cumprimento das metas de validações diárias, semanais e mensais
- Assegurar o atendimento aos indicadores de produtividade, qualidade e SLA contratados
- Monitorar continuamente a performance operacional, identificando desvios e implementando ações corretivas
- Gerenciar escalas, capacidade operacional e alocação eficiente dos recursos
- Gestão de Performance
- Definir e acompanhar KPIs operacionais
- Elaborar dashboards executivos e relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados
- Realizar reuniões periódicas de performance com a equipe
- Conduzir planos de melhoria contínua visando aumento de produtividade, qualidade e eficiência
- Promover uma cultura orientada por indicadores e resultados
- Relacionamento com Clientes
- Atuar como principal interface operacional junto aos clientes
- Acompanhar reuniões de acompanhamento de performance
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados
- Comunicar riscos, planos de ação e resultados de forma clara e estruturada
- Contribuir para a evolução dos processos e expansão dos serviços prestados
- Tecnologia e Processos
- Utilizar ferramentas tecnológicas/sistemas para acompanhamento da operação
- Desenvolver controles, automações e dashboards utilizando ferramentas de Business Intelligence/IA
- Apoiar a implementação de melhorias em processos relacionados à validação de IA
- Trabalhar em conjunto com equipes de tecnologia para otimizar fluxos operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência Prévia Desejáveis
- Experiência em gestão de equipes operacionais (preferencialmente equipes de atendimento com alto volume)
- Vivência em operações com metas de produtividade e indicadores de desempenho
- Experiência em atendimento e relacionamento com clientes corporativos
- Histórico na gestão de operações de BPO, operações digitais, centros de serviços compartilhados ou operações de tecnologia será considerado um diferencial.
