O que esta vaga pede
Gestão de equipes técnicas
Gestão de incidentes
Controle de SLA
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Buscamos um profissional para gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas, garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade.
Responsabilidades
- Gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas, garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade
- Supervisionar e acompanhar a execução dos processos de trabalho da equipe, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos estabelecidos
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados
- Negociar prazos de atendimento e resolução de demandas junto às áreas responsáveis, buscando garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos
- Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes críticos e implantações, apoiando a coordenação das ações necessárias para a continuidade dos serviços
- Elaborar informes e comunicados sobre ocorrências, incidentes e situações que possam impactar a operação
- Participar de reuniões de acompanhamento com as equipes de Desenvolvimento e Produção, promovendo o alinhamento das atividades e o tratamento de demandas operacionais
- Identificar desvios e riscos operacionais, direcionando as ações necessárias para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços
- Acompanhar indicadores operacionais e resultados da equipe, propondo ações de melhoria sempre que necessário
- Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação, priorização de demandas e tratamento de incidentes
Requisitos
- Graduação na área de tecnologia da Informação
- Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos
- Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas
- Experiência em acompanhamento e controle de SLA, indicadores operacionais e filas de atendimento
- Experiência em atuação em salas de crise, war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes
- Conhecimento em processos de atendimento, tratamento e escalonamento de incidentes
- Experiência na elaboração de informes, status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (globalhitss.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.