Supervisor de Monitoramento | Presencial (Recife/PE)

Sobre a Vaga

Somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença.

Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 milhões de pessoas, #vempraWesafer!

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de videomonitoramento em tempo real, garantindo o cumprimento dos procedimentos de segurança, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos;
• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo e a excelência operacional;
• Apoiar a equipe na tratativa de ocorrências críticas, priorização de eventos e tomada de decisão em situações de risco;
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e tempo de atendimento da operação;
• Realizar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento para fortalecer a performance da equipe;
• Auditar eventos e ocorrências, assegurando a correta aplicação dos procedimentos operacionais;
• Atuar como ponto de apoio em incidentes críticos, demandas de clientes e situações que exijam rápida resposta operacional;
• Elaborar relatórios operacionais, analisar resultados e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos;
• Garantir a cobertura operacional, organização das atividades da equipe e alinhamento entre os turnos;
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, confidencialidade das informações e padrões éticos da organização;
• Promover a integração entre equipes, contribuindo para um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Requisitos

• Experiência em operações de monitoramento, CFTV, centrais de alarmes ou áreas correlatas à segurança;
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Conhecimento básico em sistemas de CFTV, equipamentos de segurança e procedimentos operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com informática e digitação;
• Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
• Disponibilidade para trabalhar nos horários de 07h às 19h e 19h às 07h, conforme programação operacional.

Beneficios

• Vale refeição/alimentação;
• Vale transporte;
• Convênio odontológico;
• Auxílio educação;
• Seguro de vida;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Happy day: brinde de aniversario;
• Programa de incentivo à saúde através do TOTALPASS.