Skills
Videomonitoramento em tempo real
Gestão de equipes
Indicadores operacionais (SLAs e qualidade)
Sobre a Vaga
Somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes.
Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 milhões de pessoas, #vempraWesafer!
Responsabilidades
- Supervisionar a operação de videomonitoramento em tempo real, garantindo o cumprimento dos procedimentos de segurança, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo e a excelência operacional
- Apoiar a equipe na tratativa de ocorrências críticas, priorização de eventos e tomada de decisão em situações de risco
- Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e tempo de atendimento da operação
- Realizar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento para fortalecer a performance da equipe
- Auditar eventos e ocorrências, assegurando a correta aplicação dos procedimentos operacionais
- Atuar como ponto de apoio em incidentes críticos, demandas de clientes e situações que exijam rápida resposta operacional
- Elaborar relatórios operacionais, analisar resultados e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos
- Garantir a cobertura operacional, organização das atividades da equipe e alinhamento entre os turnos
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança, confidencialidade das informações e padrões éticos da organização
- Promover a integração entre equipes, contribuindo para um ambiente colaborativo e orientado a resultados
Requisitos
- Experiência em operações de monitoramento, CFTV, centrais de alarmes ou áreas correlatas à segurança
- Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores operacionais
- Ensino Superior completo ou em andamento
- Conhecimento básico em sistemas de CFTV, equipamentos de segurança e procedimentos operacionais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade com informática e digitação
- Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de problemas
- Disponibilidade para atuar em escala 12x36
- Disponibilidade para trabalhar nos horários de 07h às 19h e 19h às 07h, conforme programação operacional
Beneficios
- Vale refeição/alimentação
- Vale transporte
- Convênio odontológico
- Auxílio educação
- Seguro de vida
- Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê
- Happy day: brinde de aniversario
- Programa de incentivo à saúde através do TOTALPASS
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.