Supervisor de Governança | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar com foco em satisfação dos hóspedes e clientes, apoiando a Cultura da Excelência e garantindo a qualidade dos serviços de limpeza, arrumação e rouparia.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a Cultura da Excelência.
• Supervisionar os serviços de limpeza e arrumação dos apartamentos e áreas comuns (sociais e serviços), assim como os serviços da rouparia, garantindo o cumprimento à programação diária e aos padrões de custos e excelência requeridos pelo Hotel.
• Supervisionar as atividades da equipe de trabalho, planejando, priorizando e distribuindo tarefas, acompanhando a execução e orientando os processos de arrumação e instalações em geral (apartamentos, áreas comuns, rouparia), conforme plano de trabalho e ocupação do hotel.
• Atender aos hóspedes, solucionando problemas diversos (extravio de objetos, reclamações sobre limpeza etc.), agilizando ações pertinentes para garantir os níveis de satisfação requeridos.
• Garantir o adequado suprimento de materiais na área, levantando necessidades e requisitando materiais e produtos diversos quando necessário, além de controlar sua utilização, acompanhando gastos e evitando desperdícios.
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e áreas comuns (sociais e serviços) para assegurar a qualidade dos serviços.
• Liberar o apartamento no sistema para utilização.
• Efetuar o check-list de equipamentos do apartamento, verificando seu funcionamento e solicitando reparos quando necessário.
• Informar ao superior sobre eventuais irregularidades relacionadas à ocupação dos apartamentos (quantidade de hóspedes por apartamento/status, arrumação etc.), seguindo procedimentos preestabelecidos.
• Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras para padronização dos serviços, em conjunto com o superior.
• Programar limpezas específicas de acordo com a necessidade e ocupação do hotel.
• Executar a arrumação e limpeza dos apartamentos quando necessário.
• Acompanhar os inventários da área.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, processos, legislação em vigor e melhores práticas de mercado relacionadas ao seu campo de atuação.
• Apoiar a definição do orçamento e projeções mensais/anuais, bem como acompanhar realizado x orçado.
• Manter o controle do banco de horas, preparar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento da equipe e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Elaborar relatórios da área e realizar os controles pertinentes.
• Substituir o superior imediato em suas ausências.
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando a motivação dos colaboradores.
• Multiplicar treinamentos, disseminar e fazer cumprir as políticas internas, cultura da excelência, código de ética e os procedimentos no âmbito de atuação.

Requisitos

• Superior em Administração, Hotelaria ou Turismo (desejável).
• 2 anos de experiência no cargo.
• Experiência em posições de liderança.
• Inglês básico.
• Desejável: Gestão de Pessoas.
• Conhecimento em governança.
• Apresentação pessoal.

Beneficios

• PPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral).
• Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO).
• TotalPass.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Vale alimentação.
• Refeição no local.
• Uniforme + serviço de lavanderia dele.
• Convênio farmácia.
• Parcerias de estudos – graduação, pós e idiomas.
• Parceria com o Sindicato dos Hotéis.
• Vale Transporte.