O que esta vaga pede
A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito. Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
- Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
- Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
- Realizar a gestão das demandas sazonais;
- Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
- Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
- Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
- Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
- Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
- Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
- Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
- Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
- Boa fluência verbal e escrita;
- Facilidade para convencer e influenciar;
- Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
- Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.
Informações adicionais
🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição🏋️ Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.🧘♂️ Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.🦷 Dental Uni e 🏥 Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).💊 Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.🎓 Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.🎭 Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.🎉 Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.
