Skills
ITIL
Gestão de incidentes e mudanças
Segurança da informação
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor de Atendimento (TI) para atuar de forma presencial em Governador Valadares/MG. Você vai liderar a equipe de suporte e garantir a qualidade do atendimento às demandas especiais e eventos, assegurando aderência aos padrões do Tribunal.
Responsabilidades
- Acompanhar e avaliar o atendimento da equipe de atendimento às demandas sob responsabilidade (perfis C8 e C9), intervindo quando necessário
- Supervisionar o trabalho dos técnicos, garantindo a execução conforme fluxos e padrões definidos
- Propor melhorias, correções e ajustes nas atividades da equipe
- Atuar como líder técnico em eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC
- Coordenar solicitações de demandas especiais e eventos, mantendo-as dentro dos NMS acordados e sugerindo ações corretivas e preventivas
- Gerar relatórios gerenciais e indicadores das atividades da equipe
- Garantir postura profissional, disciplina, respeito, cordialidade e conformidade com regras de conduta
- Assegurar o uso adequado e a conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico
- Informar ao Tribunal sobre problemas que possam impactar a continuidade dos serviços
- Prestar informações e suporte imediato à equipe e quando solicitado
Requisitos
- Experiência comprovada de pelo menos 5 anos em suporte técnico de TIC ou em qualquer área de TIC, com mínimo de 2 anos em atividades de supervisão de operações/serviços de campo (CTPS ou contratos assinados)
- Experiência em gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
- Conhecimento em hardware, redes de computadores e sistema operacional Windows 10 ou superior
- Práticas de segurança da informação
- Inglês técnico
- Formação na área de TIC com, no mínimo, 1 dos itens: curso superior, pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu), certificações/cursos equivalentes (conforme edital), e fundamentos de ITIL e LGPD com carga horária mínima
- Competências comportamentais: comunicação clara, liderança, negociação, resolução de conflitos, resiliência e tomada de decisão
- Carro próprio e disponibilidade para viagens
Beneficios
- Salário: R$ 7.487,05
- Vale-transporte (auxílio para deslocamento diário)
- Vale refeição/alimentação (crédito mensal)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Parceria com Sesc
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: wyntech.gupy.io.
Saiba como funciona.