Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe e garantir uma experiência consistente para nossos clientes. Você atuará como ponto de conexão entre a equipe, a coordenação e as áreas internas, acompanhando indicadores e apoiando o desenvolvimento do time.
Responsabilidades
- Liderar equipe de atendimento remoto, garantindo alinhamento de rotinas e padrões
- Acompanhar KPIs de atendimento, qualidade e produtividade
- Realizar feedbacks, orientar o desempenho e apoiar o desenvolvimento da equipe
- Dar suporte na resolução de demandas e dúvidas operacionais
- Assegurar o cumprimento dos processos e das diretrizes de atendimento
- Manter interface com coordenação e demais áreas para garantir fluidez nas entregas
Requisitos
- Experiência com liderança ou supervisão de atendimento ao cliente
- Conhecimento de indicadores (KPIs) e rotinas de qualidade
- Boa comunicação e capacidade de orientar equipes
- Organização para acompanhar processos e garantir padrão de atendimento
Beneficios
- Atuação em modelo remoto (conforme necessidade da operação)
- Oportunidade de liderar equipe e contribuir diretamente para a melhoria da experiência do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.