Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior para atuar na área da saúde em uma operação de call center. Você será responsável por liderar o time de agentes, apoiar o desenvolvimento da equipe e garantir a qualidade no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar os atendentes, com foco em desenvolvimento, treinamento e alinhamento do time
- Realizar feedbacks e apoiar planos de desenvolvimento individual (PDI)
- Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais para engajamento da equipe
- Gerenciar rotinas administrativas da operação, como escalas, pausas, folgas e férias
- Gerar e entregar relatórios ao cliente com base em metas e indicadores operacionais
- Analisar indicadores de atendimento para manter padrões de qualidade e melhorar a performance
Requisitos
- Experiência prévia com liderança ou supervisão de atendimento/call center
- Conhecimento em indicadores operacionais e acompanhamento de metas
- Boa comunicação e habilidade para orientar equipes
- Organização para gerir rotinas administrativas e escala do time
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em desenvolvimento e apoio à liderança
- Oportunidades inclusivas e valorização da diversidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.