Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior para liderar e apoiar a equipe de agentes, garantindo excelência no atendimento aos clientes de uma empresa do setor de telecomunicações. O(a) profissional será responsável por acompanhar indicadores, orientar o time e assegurar a qualidade do serviço.
Responsabilidades
- Supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade e padrão de serviço
- Gerir agentes com foco em desenvolvimento, treinamento e alinhamento da equipe
- Conduzir feedbacks e apoiar planos de desenvolvimento individuais (PDIs)
- Planejar e acompanhar campanhas motivacionais para engajamento do time
- Organizar rotinas administrativas da operação, incluindo escalas, pausas, folgas e férias
- Elaborar e entregar relatórios de desempenho ao cliente com base em metas e indicadores
- Analisar indicadores de atendimento e apoiar ações para melhoria contínua
Requisitos
- Perfil analítico e proativo, com boa capacidade de tomada de decisão
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento
- Conhecimento para acompanhar indicadores operacionais e propor planos de ação
- Boa habilidade de comunicação e organização para gerir rotinas administrativas
Beneficios
- Ambiente de desenvolvimento e apoio à evolução profissional
- Atuação em equipe focada em excelência no atendimento
- Vaga também destinada a PCD
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.