Skills
Liderança de equipe
Gestão de rotinas e escala
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Salvador (Centro). Você vai liderar a equipe de recepção e atendimento, garantindo padrão de serviço, organização das rotinas e qualidade no contato com os pacientes.
Responsabilidades
- Supervisionar a apresentação e o comportamento da equipe conforme o padrão definido
- Orientar recepcionistas, atendentes de sala e técnicas na execução dos procedimentos operacionais
- Gerir a escala de trabalho, controle de horas, compensações, folgas e organização do time
- Acompanhar a disposição da equipe, o cumprimento do regimento interno e o planejamento da prestação de serviço
- Atuar diretamente na unidade de maior fluxo e conduzir o atendimento quando necessário
- Tratar ocorrências e situações fora do padrão de forma imediata, buscando correção
- Garantir a entrega do movimento diário de produção (relatórios e ordens de serviço) e tratar pendências
- Realizar atendimento aos pacientes em situações fora da rotina
- Controlar valores em caixa para troco de pagamentos particulares
- Monitorar validade de medicamentos, material esterilizado e itens com vencimento, incluindo o processo de devolução de vencidos ao almoxarifado
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência prévia na área de atendimento e/ou liderança de equipe
- Desejável afinidade com atividades de coordenação/gestão, como Coordenador de Atendimento ao Cliente, Gerente de Relacionamento, Líder de Suporte ao Cliente ou Supervisor de Call Center
Beneficios
- Adicional variável
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Plano médico
- Plano odontológico
- Banco de horas
- Convênio SESC
- Day off no aniversário
- Gympass
- Treinamentos