Supervisor Comercial - EXPRESSO JOINVILLE

Supervisionar a operação comercial da unidade, garantindo o alcance das metas de faturamento, rentabilidade e crescimento sustentável da carteira de clientes, por meio do desenvolvimento da equipe, da excelência no relacionamento com clientes e da integração entre as áreas comercial e operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, acompanhar e direcionar as ações comerciais da unidade, assegurando o cumprimento das metas de faturamento, rentabilidade, prospecção, retenção e crescimento da carteira de clientes
• Analisar indicadores e resultados comerciais, identificando tendências, oportunidades e riscos, propondo ações preventivas e corretivas para garantir o alcance dos objetivos estabelecidos
• Atuar na previsão de desvios de performance comercial, identificando antecipadamente riscos de redução de faturamento, perda de clientes, queda de volume embarcado ou baixa rentabilidade
• Desenvolver e acompanhar estratégias voltadas à expansão de mercado, ampliação da participação em clientes existentes e prospecção de novos segmentos e oportunidades de negócios
• Conduzir a Reunião de Planejamento Semanal (RPS) do comercial da regional, acompanhando a execução dos planos de ação definidos e direcionando esforços para os resultados prioritários da unidade
• Fornecer análises e informações gerenciais para apoiar a tomada de decisão da gestão regional
• Acompanhar estrategicamente o relacionamento da equipe comercial com os clientes, garantindo a qualidade do atendimento, a fidelização e o fortalecimento das relações comerciais
• Apoiar negociações de maior complexidade, retenção de clientes estratégicos e tratamento de situações críticas que possam impactar os resultados da unidade
• Realizar visitas comerciais em clientes estratégicos, potenciais ou em situações que exijam intervenção gerencial, com foco em fortalecimento de relacionamento, retenção e expansão de negócios
• Monitorar indicadores de satisfação, volume, faturamento e utilização dos serviços pelos clientes, promovendo ações para ampliar o potencial de negócios e reduzir riscos de evasão
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira de clientes, ampliação da participação da empresa nos clientes atendidos, desenvolvimento de novos mercados e incremento de receita da unidade
• Atuar como facilitador na integração entre as áreas comercial e operacional, buscando soluções que assegurem a melhor experiência para o cliente e os resultados da empresa
• Identificar causas recorrentes de desvios operacionais que afetem a percepção do cliente, promovendo ações preventivas em conjunto com as áreas responsáveis
• Monitorar o desempenho dos processos de coleta automatizada e demais iniciativas relacionadas à jornada do cliente, propondo melhorias e correções quando necessário
• Desenvolver a equipe comercial por meio de acompanhamento contínuo, feedbacks estruturados, treinamentos, orientação técnica e ações voltadas ao fortalecimento das competências necessárias para o alcance dos resultados
• Atuar na formação de sucessores e no desenvolvimento de talentos, contribuindo para a sustentabilidade da estrutura comercial
• Monitorar indicadores de desempenho individuais e coletivos, elaborando e acompanhando planos de desenvolvimento e melhoria quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de equipes comerciais, vivência em operações de transporte, logística ou serviços
• Pós-graduação em andamento em gestão comercial, gestão de negócios, inteligência de mercado ou áreas afins
• CNH Categoria "B" e disponibilidade para viagens.