Supervisor(a) de Atendimento Leiria

No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias. Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe. Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você! Nossos valores guiam tudo o que fazemos: Nós somos acolhedores

• Nós fazemos acontecer
• Nós temos compromisso social
• Nós priorizamos o paciente
• Nós abraçamos o novo. Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser! 💙

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente
• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais
• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores
• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente
• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor
• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;Vale alimentação;Vale transporte;Plano de saúde (100% coberto pela empresa);Bonificação por assiduidade;Plano funerário;Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;Total
• Pass;Apoio psicológico via teleconsulta;Apoio nutricional via teleconsulta;Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;Estacionamento
• Programa #TamoJunto;Programa Olhando para Casa;Programa de Bolsa de Estudos;Programa de Reconhecimento;Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;Convênio Rede Saúde;Benefício Sesc.