Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡
Responsabilidades e atribuições
- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet
- Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor
- Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas
- Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia)
- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas
- Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área
- Acompanhar processos de auditoria, quando necessário
- 8. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações
- 9. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança
- Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes
- Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente
- Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente
- Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias
- Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário
- Monitorar as ligações de atendimento
- Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário
- Realizar a gestão de seus liderados
- Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio
- Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias
- Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento
- Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados
- Apoiar os atendentes em negociações
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Experiência prévia em liderança de equipes comerciais
Vivência com gestão de vendas externas e canais indiretos
Experiência com planejamento e execução de ações comerciais
Gestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão)
Planejamento comercial e execução de campanhas
Conhecimento em trade marketing
Noções de negociação com fornecedores e veículos de comunicação
Conhecimento básico de operações técnicas
Facilidade de relacionamento institucional
Ferramentas Google (Planilhas, Documentos)
Será considerado um diferencial: Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejo
Conhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IAT
Outros
requisitos
Disponibilidade para viagens frequentes entre cidadesCNH ativa e disponibilidade para deslocamento
Informações adicionais
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas
- Eventos internos que abordam temas diversos
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
- Plano de Saúde Coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio Dependente PCD
- Empréstimo Consignado (após 6 meses)
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet
- Wellhub (Gympass)
Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
