Skills
Liderança de equipe
Indicadores e performance
Regulamentação ANS
Sobre a Vaga
Atue na liderança das operações do processo de Garantia Assistencial, garantindo o acesso aos serviços de saúde conforme as necessidades dos clientes e dentro dos prazos regulatórios. A vaga é para atuar presencialmente em Maceió/AL, com foco em excelência na experiência do beneficiário e conformidade com a ANS.
Responsabilidades
- Conduzir as rotinas do processo de garantia assistencial, assegurando o acesso aos serviços dentro do prazo regulatório
- Acompanhar a suficiência, disponibilidade e desempenho da rede prestadora, propondo alternativas de atendimento e reportando ajustes à gestão
- Supervisionar a equipe responsável pelo processo, garantindo dimensionamento de recursos humanos para execução
- Desenvolver e monitorar indicadores de acesso, resolutividade, produtividade, judicialização e custo assistencial
- Garantir a consolidação, análise e reporte dos indicadores operacionais com confiabilidade e cumprimento de prazos
- Assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios definidos pela ANS
- Elaborar planos de contingência para variações de demanda e indisponibilidade da rede, com análise de causa e ações corretivas
- Monitorar a execução dos processos, planos de ação e padrões definidos pela coordenação ou gestão
- Controlar orçamento das atividades administrativas, buscando reduzir custos e otimizar recursos, além de supervisionar a execução financeira
- Prestar suporte administrativo para integração com áreas como Atendimento, Ouvidoria, Regulação, Jurídico e Recursos Próprios
- Produzir relatórios periódicos de desempenho, com dados de gastos, uso de recursos e oportunidades de melhoria
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
- Experiência com liderança de equipe administrativa
- Habilidade em análise de custos assistenciais
- Experiência com indicadores e acompanhamento de performance
- Conhecimento da regulamentação da ANS
- Perfil voltado ao atendimento ao cliente
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico
- TotalPass (programa de bem-estar)
- Programa Equilíbrio e ações de endomarketing
- Day off no aniversário (para colaboradores administrativos)
- Vale alimentação, auxílio creche e vale-transporte reduzido
- Seguro de vida
- Incentivo à educação e treinamentos técnicos e comportamentais
- Clube de vantagens com parcerias