Skills
Liderança de times de Customer Success
Análise de métricas (Churn, CSAT, Health Score)
Estratégias de retenção e engajamento
Sobre a Vaga
Na Auvo, ajudamos pequenos e médios empreendedores a otimizar a gestão e ganhar produtividade com soluções SaaS. Como Supervisor(a) de Customer Success na fase Ongoing, você vai liderar o time responsável pela continuidade da experiência do cliente na operação, garantindo engajamento, retenção e expansão.
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de Implantação na fase de adoção, assegurando continuidade do cliente na operação
- Acompanhar métricas de saúde e sucesso do cliente, incluindo Churn, CSAT e Health Score
- Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção para clientes ativos
- Liderar e orientar o time com rituais de gestão, como 1:1 e PDI
- Garantir que as interações do time gerem valor, fortalecendo relacionamento, usabilidade e expansão
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e clientes em risco, buscando soluções ágeis com áreas parceiras
- Manter a cultura e a visão do time alinhadas aos objetivos da empresa
- Organizar demandas do dia a dia e definir prioridades para sustentar a entrega mesmo em cenários de alta pressão
Requisitos
- Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Success, com foco em Ongoing em empresas SaaS
- Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento e transformar insights em ações de retenção
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos da jornada Ongoing
- Resiliência e controle emocional para lidar com múltiplas prioridades
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e resolutiva
- Liderança orientada ao desenvolvimento do time e entrega de resultados
- Proatividade para tomar decisões em ambiente dinâmico
- Empatia e foco no cliente, com visão de longo prazo
- Diferenciais: certificações em Customer Success e experiência com indicadores, metas de atendimento e reversão de churn
Beneficios
- Vale-alimentação de R$34,40 por dia (média de R$760/mês)
- Auxílio educação de R$212/mês no benefício flexível
- Plano de saúde com subsídio, plano odontológico e seguro de vida
- Wellhub (Gympass) para bem-estar e acesso a academias e apps
- Vale-transporte
- Fluency Academy com acesso a 8 idiomas e descontos
- Descontos no IPOG (graduação, pós-graduação e cursos)
- Convênio nacional com SESC
- Day off no aniversário
- Sem dress code
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: auvotecnologia.inhire.app.
Saiba como funciona.