O que esta vaga pede
Gestão de equipe
Indicadores de performance
Monitoria de qualidade
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A Leve Saúde busca Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal de escuta ativa e acolhimento aos beneficiários em Niterói (RJ).
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo interações humanizadas e alinhadas ao propósito do canal
- Monitorar qualidade, aderência e produtividade usando indicadores como SLA, TMA, aderência de escala, volume, absenteísmo e produtividade
- Apoiar consultores em atendimentos com direcionamento técnico e emocional
- Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual
- Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos
- Atuar em conjunto com áreas parceiras para melhorias contínuas
- Garantir o correto registro das interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados
- Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana (escala rotativa)
Requisitos
- Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos
- Ensino Superior Completo
- Disponibilidade para plantões de fim de semana (escala rotativa)
- Participação ativa em melhorias de processos no canal
- Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade, indicadores de performance e metodologias de atendimento
Beneficios
- Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 ao mês)
- Plano de Saúde e Odonto sem desconto em folha
- Total Pass e Programa Leve Mente
- Day Off no dia do aniversário
- Descontos em instituições de ensino
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (levesaude.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
