O que esta vaga pede
Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Workise , aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a monday.com.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #Carreiras
Coaktion
Missão:
Como Analista em Customer Success, você será o ponto central para garantir a satisfação e sucesso dos nossos clientes ao usar produtos dos nossos parceiros e nossos serviços. Você terá uma compreensão profunda das soluções oferecidas e do negócio dos nossos clientes, permitindo que forneça orientação e suporte especializado. Uma das suas missões será identificar oportunidades de crescimento, experimentar novas abordagens e otimizar continuamente as estratégias existentes para alcançar os nossos objetivos de negócios.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo orientação sobre a implementação e uso eficaz dos nossos produtos.
- Desenvolver e implementar planos de sucesso para clientes.
- Conduzir treinamentos e webinars para clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossas soluções.
- Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços.
- Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas sobre os nossos parceiros
- Identificar grupos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar estratégias específicas para cada segmento.
- Uso de ferramentas para automação e relacionamento com clientes, como CRM.
- Fornecer recursos educacionais, como tutoriais em vídeo, artigos e documentação, para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo o produto.
- Assegurar a utilização eficaz da ferramenta e da base de clientes.
- Demonstrada habilidade analítica, com capacidade de interpretar dados para embasar decisões informadas. Realizar análise contínua dos dados de utilização
- Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, desde a onboarding até a expansão de negócios.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e marketing para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que os objetivos de negócios sejam alcançados.
- Identificar e mitigar riscos que possam impactar a satisfação do cliente e a retenção de negócios.
Requisitos
- Superior completo
- Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet)
- Experiência prévia em funções de Customer Success ou consultoria técnica.
- Boa habilidade de comunicação e capacidade de explicar conceitos de forma clara e compreensível.
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Orientação para o cliente e habilidade de estabelecer relacionamentos sólidos.
- Orientação para resultados e mentalidade orientada para o crescimento.
- Residir em São Paulo e região (híbrido na zona sul - Brooklin)
- Inglês Intermediário.
Informações adicionais
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica)
- Valor fixo mensal
- Auxílio mobilidade
- Adicional de R$ 40,00 por dia de presencilidade
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês)
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos
