O principal objetivo do cargo é garantir que o cliente se sinta bem atendido, compreendido e seguro de que sua estratégia de comunicação está sendo conduzida com organização, qualidade e visão de negócio.
Atuar na gestão das redes sociais dos clientes da Aceleralab, garantindo a execução do planejamento de conteúdo, a qualidade das entregas e, principalmente, um relacionamento próximo, organizado e estratégico com os clientes.
Será responsável por ser o principal elo entre o cliente e a equipe interna da agência, entendendo necessidades, organizando demandas, acompanhando aprovações e garantindo que a comunicação de cada laboratório esteja alinhada à estratégia definida.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Gestão e relacionamento com clientes
- Realizar o atendimento diário aos clientes pelos canais definidos pela agência.
- Ser o ponto de contato entre cliente, equipe de conteúdo, design, tráfego e demais áreas envolvidas.
- Compreender as necessidades, expectativas e objetivos de cada cliente.
- Orientar o cliente sobre processos, prazos, entregas e aprovações.
- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento quando necessário.
- Registrar e organizar demandas, alterações e solicitações dos clientes.
- Antecipar possíveis problemas e atuar na busca de soluções.
- Manter relacionamento profissional, próximo e consultivo com a carteira de clientes.
Gestão de redes sociais
- Acompanhar o planejamento editorial dos clientes.
- Organizar e acompanhar calendários de conteúdo.
- Revisar conteúdos antes do envio para aprovação, garantindo coerência, clareza e adequação à estratégia.
- Encaminhar conteúdos para aprovação e acompanhar os respectivos retornos.
- Fazer a ponte entre feedbacks dos clientes e equipe de criação.
- Acompanhar publicações e garantir que o calendário seja cumprido.
- Monitorar comentários, mensagens e interações nas redes sociais, direcionando demandas quando necessário.
- Identificar oportunidades de conteúdo, campanhas e ações para os clientes.
Organização e processos
- Controlar prazos de entrega, aprovação e publicação.
- Manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas de gestão utilizados pela agência.
- Organizar briefings e demandas de forma clara para as equipes internas.
- Garantir que alterações solicitadas pelos clientes sejam corretamente encaminhadas e acompanhadas.
- Cumprir os processos e padrões de atendimento estabelecidos pela Aceleralab.
REQUISITOS
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
Experiência:
- Experiência com gestão de redes sociais.
- Experiência com atendimento ou gestão de clientes.
- Vivência em agência de marketing será considerada um diferencial.
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OMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Perfil consultivo e orientação para o cliente.
- Proatividade.
- Agilidade na resolução de problemas.
- Capacidade de priorização.
- Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Boa capacidade de negociação.
- Senso de urgência sem perder a qualidade.
- Criatividade e visão estratégica.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Responsabilidade com prazos.
- Postura profissional e cordialidade.
- Salário entre R$2.500 e R$4.000 + VR 27,00 + UBER
pRECISA TER TRABALHADO EM AGÊNCIA.
