Social Listening Analyst (Responding) | Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Social Listening Analyst (Responding) para integrar o time de Social Media, Influencers & PR e fortalecer a relação entre a marca e sua comunidade.

Neste papel, você atuará no centro das conversas nas redes sociais, ajudando a entender o que, quando e como responder de acordo com o contexto do público, produtos, campanhas, eventos esportivos e o cenário de mercado. Você combinará engajamento com a comunidade, social listening e análise qualitativa para identificar oportunidades, antecipar potenciais riscos à marca e transformar o sentimento do público em insights relevantes para o negócio.

Você trabalhará em conjunto com Social Media, Customer Service, Product, Marketing, PR e outras áreas internas para garantir que as respostas estejam alinhadas ao tom de voz da marca, mantendo a experiência da comunidade no centro de cada interação.

Responsabilidades

• Ser uma das vozes da marca nos canais de redes sociais, respondendo a comentários, perguntas, menções e conversas com empatia, agilidade e personalidade.
• Monitorar conversas nas redes sociais e identificar oportunidades para engajamento proativo e interações significativas com a comunidade.
• Entender o contexto por trás de cada interação e avaliar quando intervir, quando escalar e quando não responder, especialmente em situações sensíveis ou potencialmente críticas.
• Apoiar a implementação e a melhoria contínua de processos, diretrizes, rotinas e fluxos de resposta para social responding.
• Monitorar o sentimento do público e identificar insights qualitativos, tendências, tópicos recorrentes e potenciais riscos à marca.
• Converter feedback da comunidade e sentimento nas redes sociais em insights acionáveis para times como Customer Service, Product, Marketing, Commercial e PR.
• Apoiar interações em tempo real relacionadas a campanhas, lançamentos de produtos, jogos, eventos esportivos e momentos culturais relevantes.
• Trabalhar com ferramentas de social listening e community management como Sprinklr e Brandwatch para monitorar conversas, organizar interações e apoiar relatórios.
• Atuar em parceria com diferentes stakeholders internos para garantir comunicação consistente, precisa e responsável em todos os canais.
• Contribuir com relatórios e análises sobre sentimento, engajamento, padrões de resposta, feedback da comunidade e percepção da marca.
• Ajudar a identificar criadores, influenciadores, superfãs e comunidades relevantes para fortalecer a relação com o público.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita em português brasileiro, com boa gramática e capacidade de adaptar a linguagem a diferentes públicos, contextos e nuances regionais.
• Bom senso e sensibilidade ao se comunicar em nome de uma marca, especialmente em situações que envolvam críticas, reclamações ou potenciais riscos reputacionais.
• Postura colaborativa e capacidade de trabalhar com diferentes times para entender o contexto e determinar o melhor curso de ação.
• Autonomia e organização para estabelecer rotinas, priorizar interações e gerenciar atividades do dia a dia em um ambiente dinâmico de redes sociais.
• Mentalidade analítica e curiosidade para ir além de comentários individuais e identificar padrões, sentimento, tendências e oportunidades.
• Maturidade emocional para lidar com interações desafiadoras sem reagir impulsivamente e considerar diferentes perspectivas antes de tomar decisões.
• Disposição para aprendizado contínuo e interesse genuíno em cultura digital, comunidades, redes sociais e comportamentos emergentes online.
• Experiência prévia com social media responding, community management, customer engagement, social listening ou digital customer service, idealmente com escopo em nível mid.
• Experiência demonstrada em escrever e interagir com audiências em nome de uma marca.
• Capacidade de entender e aplicar consistentemente o tom de voz e as diretrizes de comunicação da marca.
• Experiência monitorando conversas e identificando oportunidades de engajamento, tendências relevantes, sentimento do público e potenciais problemas.
• Conhecimento de plataformas de social listening, community management ou customer experience como Sprinklr, Brandwatch, Buzzmonitor, Emplifi ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma cross-funcional e lidar com situações que exigem alinhamento com Customer Service, Product, Marketing, PR ou outras áreas.
• Inglês intermediário, especialmente para ler relatórios, acessar materiais globais e se comunicar em um ambiente com stakeholders brasileiros e internacionais. Inglês avançado é um diferencial.
• Interesse ou conhecimento em esportes, futebol, jogos, entretenimento digital, iGaming, betting, esports ou comunidades online é considerado um diferencial.
• Experiência com conversas em tempo real, eventos esportivos, marcas de entretenimento ou comunidades digitais altamente engajadas é um diferencial.
• Disponibilidade para apoiar momentos e eventos ao vivo quando necessário.

Beneficios

• Vale transporte (transporte) conforme necessidade (para posições híbridas e presenciais)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio refeição
• Acesso ao TotalPass
• Seguro de vida
• NSX Care
• Incentivo financeiro para aprendizado
• Udemy
• Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e global