Sobre a Vaga
Em Guararema, você vai liderar a equipe de Service Operations (suporte remoto nível 2) no turno das Américas. O foco é garantir excelência operacional, melhoria contínua dos serviços e aderência às melhores práticas de ITIL, atuando também como ponto crítico de gestão de crises.
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de 8 a 10 pessoas, incluindo especialistas de nível 2 e membros do time de crise
Requisitos
- Experiência comprovada em liderança de pessoas no nível 2, gerenciando times de suporte e/ou crise (8 a 10 recursos)
- Conhecimento sólido em ITIL e práticas estruturadas de Problem Management
- Vivência com gestão de incidentes críticos e condução de comunicação com stakeholders em situações de alta pressão
- Perfil analítico e proficiência técnica em pelo menos uma área de tecnologia para apoiar o time na resolução de problemas
- Experiência/afinidade com automação, adoção de chatbot e modelos de suporte self-service
Beneficios
- Atuação em modelo Follow-the-Sun, com suporte global 24/7
- Ambiente voltado à melhoria contínua e evolução digital
- Oportunidade de liderar iniciativas de automação e transformação do suporte ao usuário
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (mars.wd3.myworkdayjobs.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.