O que esta vaga pede
Service Design
Design Estratégico
UX Strategy
Jornadas (Customer Journeys)
Service Blueprint
Workshops de cocriação
Facilitação
Miro
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Service designer sr (banking) no Grupo SysMap em São Paulo para atuar com Service Design, jornadas complexas e workshops de cocriação.
Responsabilidades
- Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços digitais
- Conduzir workshops de discovery, cocriação e alinhamento com áreas de negócio
- Facilitar discussões sobre propostas de valor, oportunidades e priorização de iniciativas
- Identificar dores, oportunidades e gaps na experiência dos usuários
- Consolidar informações, evidências e artefatos de Service Design em ferramentas colaborativas
- Atuar como elo entre Design, Negócio e Tecnologia, promovendo alinhamento entre as áreas
- Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução dos produtos e serviços
- Trabalhar com times de pesquisa para orientar decisões com base nos insights gerados
- Estruturar e comunicar recomendações de forma clara para diferentes públicos
Requisitos
- Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy
- Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas
- Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas
- Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design
- Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos
- Vivência em projetos de transformação digital
- Ferramentas: Miro e FigJam
- Conhecimento de métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade
Diferenciais
- Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.