Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Estamos procurando um Senior Developer Support Engineer com forte experiência em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A função envolve troubleshooting, bug-fixing e gestão de escalonamentos de suporte. O profissional trabalhará próximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas técnicos. O candidato ideal tem experiência em engenharia de sistemas em infraestrutura de nuvem, como GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.
- O que você fará nessa função:
- Prestar suporte técnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes.
- Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de código.
- Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs.
- Colaborar com as equipes de plataforma na solução de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend.
- Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configurações incorretas e gargalos de desempenho.
- Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário.
- Participar da gestão de incidentes com impacto nos clientes. Isso inclui coordenar a resposta, comunicar o status a clientes e stakeholders internos e contribuir com post-mortems e ações de follow-up.
- Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à medida que a equipe cresce.
- Está posição é adequada para você se você:
- Ampla experiência com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS.
- Forte experiência em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala.
- Experiência avançada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automação de infraestrutura.
- Experiência com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps.
- Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferência incluindo conceitos de GraphQL Federation.
- Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar código em Rust ou Java.
- Ampla experiência com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuração.
- Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuração e validação, por exemplo configurações de federação personalizadas, plugins e subgraph mocks.
- Mais de 5 anos em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
- Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão (on-call) e Pager
- Duty ou ferramentas semelhantes.
- Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte.
- Disponibilidade para plantão (on-call) em situações de emergência. Eventualmente pode haver cobertura em fins de semana.
- Seria ótimo se você tiver:
- Experiência prática com frameworks GraphQL em produção, especialmente arquiteturas federadas.
- Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
- Experiência com Node (escrever, ler e depurar código).
- Experiência em equipes distribuídas, em ambiente internacional e com múltiplos fusos horários.
Onde você estará baseado:
- Brasil - Remoto. Trabalho remoto com horário flexível para atender clientes globais, principalmente nos EUA (fusos MT/PT).
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre
outros benefícios
para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
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