Estamos em busca de um(a) Recepcionista I - Auditor(a) com perfil detalhista, responsável e com excelente foco em atendimento ao cliente para integrar nossa equipe.
Responsabilidades e atribuições
Garantir a recepção cortês dos hóspedes, realizar procedimentos completos de check-in e check-out, coletar documentações obrigatórias, exigir o preenchimento da FNRH e entregar chaves e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS). Conferir observações diárias no sistema para antecipar e atender solicitações especiais (berço, cama extra, andar), atribuindo e pré-determinando os apartamentos com precisão. Prestar orientações sobre as facilidades do hotel, atender chamadas telefônicas, realizar welcome/courtesy calls e direcionar demandas de eventos com base nas Ordens de Serviço (OS) do dia. Lançar Ordens de Serviço de manutenção na plataforma SIM, gerenciar o log book, realizar o fechamento do caixa do turno e emitir relatórios de contingência e segurança. Cadastrar reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e apoiar os demais setores conforme a demanda do turno.
Requisitos e qualificações
- Inglês intermediário
- Experiência na função
Informações adicionais
A combinar
