Recepcionista de Laboratório

Missão do cargo

Realizar o atendimento aos pacientes do laboratório, garantindo acolhimento humanizado, agilidade e organização nos processos de recepção, cadastro, agendamento e direcionamento para a realização de exames, contribuindo para uma experiência positiva e para o bom funcionamento da unidade.

Principais responsabilidades e atividades

• Recepcionar e acolher os pacientes, prestando atendimento cordial e humanizado.
• Realizar o cadastro e a atualização dos dados dos pacientes no sistema.
• Conferir documentos pessoais, solicitações médicas e informações necessárias para a realização dos exames.
• Realizar agendamentos, confirmações e orientações sobre os procedimentos, conforme os protocolos do laboratório.
• Orientar os pacientes sobre o preparo para exames, seguindo as instruções e os materiais oficiais da instituição.
• Realizar a abertura de fichas e o encaminhamento dos pacientes para os setores responsáveis.
• Organizar o fluxo de atendimento, respeitando prioridades e procedimentos estabelecidos.
• Verificar autorizações de convênios, quando aplicável, e orientar sobre as formas de pagamento.
• Apoiar os processos de atendimento relacionados à coleta e à entrega de resultados, respeitando as atribuições do cargo e as normas de segurança e sigilo.
• Manter a recepção organizada, garantindo a confidencialidade dos dados dos pacientes.
• Registrar ocorrências e direcionar dúvidas, reclamações ou intercorrências à liderança responsável.
• Cumprir as normas internas, os protocolos de biossegurança e as políticas de qualidade da instituição.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Informática básica
• Atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Conhecimento básico sobre rotinas laboratoriais será considerado um diferencial.