Recepcionista | Cruz - CE

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. Contamos com mais de 20 Salas de Vendas presentes nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Essa ampla atuação fortalece nossa presença nacional, aproxima a GAV dos clientes e gera um impacto positivo por meio do crescimento sustentável, da geração de oportunidades e da excelência em cada etapa da jornada. Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. Estamos em busca de um(a) Recepcionista para compor nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar hóspedes e visitantes, oferecendo atendimento acolhedor, profissional e atento às suas necessidades. Realizar check-in e check-out, conferindo reservas, documentos, cadastros, condições de hospedagem e lançamentos. Efetuar a distribuição das unidades habitacionais conforme disponibilidade, categoria reservada e orientações da operação. Emitir e controlar chaves ou cartões de acesso, seguindo os procedimentos de identificação e segurança. Informar sobre serviços, horários, estrutura do hotel, regras de utilização e opções de atendimento. Atender ligações e mensagens nos canais oficiais, prestando informações e registrando solicitações. Registrar e acompanhar pedidos dos hóspedes, articulando o atendimento com Governança, Manutenção, A&B e demais setores. Tratar reclamações com escuta atenta e agilidade, solucionando situações dentro de sua autonomia e encaminhando à liderança quando necessário. Realizar lançamentos de consumos, conferir contas e processar pagamentos conforme os procedimentos internos. Apoiar a realização e a atualização de reservas, conforme a organização do setor e as permissões de acesso. Oferecer serviços adicionais e possibilidades de melhoria de categoria, conforme disponibilidade e política comercial. Manter atualizadas as informações de ocupação, chegadas, saídas e solicitações especiais no sistema. Alinhar com a Governança a disponibilidade e a liberação das unidades habitacionais. Preparar e transmitir informações relevantes na passagem de turno, registrando pendências e ocorrências. Preservar a confidencialidade dos dados dos hóspedes e conferir a identidade antes de fornecer informações ou acessos. Cumprir os padrões de apresentação pessoal, comunicação e atendimento do empreendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo. Conhecimentos de informática e facilidade para utilizar sistemas. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade com atendimento ao público, conferência de informações e operações básicas de caixa. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados, conforme a operação.

Informações adicionais

Nossos benefícios: Refeitório Próprio
Seguro de VidaDesconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas